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Vivo en un pueblo y me es difícil encontrar comida vegana en las tiendas, así que tengo que ahorrar durante unos cuantos meses para poder hacer un pedido que merezca la pena. Es la segunda vez que pedía aquí porque la primera vez quede muy contenta tanto con los productos como por la manera en la que venian empaquetados, pero esta segunda vez ha sido un desastre. No solo no venían en una caja que conservase el frio, sino que después de gastarme mas de 90 euros para que los productos llegasen en condiciones, han llegado en una caja de cartón humedecida de toda el agua que han soltado los productos los cuales no han llegado ni fresquitos. Un desastre, no pienso volver a pedir aquí y me asegurare de que mis amigos tampoco
Hola Sofía. Lamentamos enormemente que no haya llegado como esperabas. Respecto a lo que comentas de la caja, desde hace unos meses es el cliente quien debe elegir si recibe en caja de corcho o cartón, puesto que estamos intentando eliminar el uso de plásticos y residuos. En la web viene muy bien indicado antes de elegir el envío, que si deseas recibir en caja de corcho debes marcarlo manualmente. Respecto al envío por seur frío, es algo que se escapa a nuestro control, lo que sí os aseguramos es que el servicio que contratais es el que nosotros contratamos a SEUR. Si algún producto no vas a poder consumirlo por favor escribe a pedidos@vegaffinity.com y envia una foto del producto en sí. También comentarte que disponemos de un servicio de entrega congelado, Jcarbó, que es más caro pero garantiza la entrega en congelación. Saludos y de nuevo, mil disculpas.
He hecho dos pedidos y los dos me han llegado tarde. Siempre que me llegaban tarde he contactado con ellos y tienen muy buen trato con el cliente pero no me parece bien que me digan que me lo entregaran x día y nadie me diga nada de dónde esta el pedido. Que quizás es culpa de SEUR posiblemente pero entonces no pongas esa publicidad engañosa o que cambien de empresa de transporte
Hola Marta, en primer lugar pedirte disculpas por no haber cumplido con los tiempos de entrega. En nuestro caso, contratamos con SEUR un servicio de 24 horas urgente, bastante costoso, para que el pedido os llegue al día siguiente. En un alto porcentaje de casos lo entregan con éxito, si bien es cierto que en estas fechas fallan más, pero SEUR y todas las empresas logísticas. Nosotros en todo momento intentamos informar al cliente de dónde está su envío y si la entrega llega más de 48 horas tarde hacemos la devolución del importe del producto congelado que hubieras comprado. Si ha sido el caso contáctanos a info@vegaffinity.com. Como empresa online que somos, no podemos hacer mucho más que depender de los transportes. Ya nos gustaría a nosotros que todos se entregaran sin incidencias...
Un saludo y esperamos que, si nos das otra oportunidad, esta vaya genial.
Gracias.