Opiniones de los usuarios

Hola, lamentamos que la experiencia no haya sido buena. Nos esforzamos mucho por intentar que todo salga lo mejor posible. SEUR FRIO no es un envío congelado, la web lo avisa en varios puntos. Si esperas que el producto te llegue congelado estás generando unas expectativas que no se corresponden con lo que la web avisa. El producto que estaba mal te lo hemos abonado ya, te llegará el ingreso pronto. Respecto al resto de productos, por supuesto que si los dejas un mes en la nevera se van a poner malos. El pedido te llegó en tiempo y hora, si los hubieras metido al congelador no habrías tenido problema. Es lo que hacen la mayoría de nuestros clientes, el producto aguanta bien. O al menos habernos llamado antes de tomar la decisión de almacenar en nevera productos congelados. De nuevo, lamentamos las molestias y que la experiencia no haya sido buena, pero desde luego gran parte del problema se hubiera podido evitar por tu parte. Saludos.

Hola Mario, lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa con nosotrxs. Mi compañera Flory, hasta donde se, resolvió tu problema. Al parecer estuviste llamando en fin de semana y no estamos trabajando fines de semana. Un saludo.

Hola Alfonso, lamentamos la mala experiencia. Revisando tu caso, me doy cuenta de que has elegido un tipo de envío SEUR 24 no refrigerado, algo especificado en la página de forma bastante insistente y en mayúsculas. Si pides un producto congelado por un servicio no congelado es de esperar que te llegue para ser consumido en los próximos días, que es por lo que alguna gente lo escoge. Disponemos de un servicio de frío y otro de congelado, más caros pero más efectivos, entendemos que no los has cogido por un tema de coste. Lo que ocurrió este último pedido que no ocurrió en los anteriores es que la entrega se efectuó, en lugar de en 24 h, en 48 horas. Esto es algo que sucede a veces y que no podemos evitar, en nuestras condiciones indica además que Vegaffinity solo se hace cargo de los productos congelados no entregados posteriormente a las 48 horas desde su salida de almacén, con lo que entra dentro de lo estipulado. De nuevo, habiéndolo pedido por SEUR FRIO no habríamos tenido ese problema, y si revisas de nuevo la información mostrada en los tipos de envío se especifica con bastante insistencia que ese no es el recomendado para producto congelado. Saludos y de nuevo, lamentamos que no haya llegado como esperabas.

Hola Mariela, en primer lugar lamentamos profundamente lo que ha sucedido en tu caso, y paso a explicarte el por qué, aunque obviamente poco remedio tiene ya. Nosotros tenemos en nuestro almacén todos los productos de alimentación, suplementos y cosmética, que llegan siempre en 24 / 48 horas a lo sumo a su destino. Los únicos que no tenemos en almacén son los calzados, que los envían directamente los fabricantes. Algunos de ellos responden correctamente. Concretamente el calzado que tú pediste es de un fabricante con el que hemos empezado a trabajar hace muy muy poquito, y por eso nuestra relación no es tan fluida como con otros fabricantes. Nosotros nuestros envíos siempre los sacamos por SEUR, pero este fabricante opera con Correos (algo que desconocíamos y habíamos dado por hecho que no era así, error nuestro). Por eso el pedido no te llegó a tiempo, muy a nuestro pesar. Me comenta mi compañera que el pedido aparece en reparto para entregar hoy. Esperamos que al menos el producto sea de tu agrado. Reiteramos las disculpas y te deseamos unas felices fiestas.

Saludos de parte del equipo de Vegaffinity.