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El pedido debería de haber llegado hace 3 días, y aún lo estoy esperando. He contactado con ellos dos veces. La primera vez me pidieron disculpas, y me han comentado que SEUR no ha pasado a recoger el pedido. Me han asegurado que al día siguiente lo enviarían de la manera más rápida posible, aunque les costara un poco más.Cuando llame al día siguiente, me informaron que lo habían enviado por Correos, que ya está aceptado y pronto lo recibiré. No tengo palabras de definir un hecho como este. Dudo de que el paquete llegue dentro de la próxima semana. Me siento engañada.Porque lo envían por Correos, si en la pagina web pone que la empresa de transporte es SEUR? Además, en la factura que me han remitido no figura ni el CIF de la empresa que emite la factura, ni el CIF del destinatario, a pesar de que he facilitado todos los datos. Me han dicho que volverán a emitirla, pero al día de hoy tampoco la tengo. Durante toda la mañana estaba llamandoles para obtener alguna explicación, pero nadie contesta al teléfono. Ningún profesionalismo. Me parece que fue la primera y la última vez de utilizar los servicios de Vegaffinity.
Hola Mariela, en primer lugar lamentamos profundamente lo que ha sucedido en tu caso, y paso a explicarte el por qué, aunque obviamente poco remedio tiene ya. Nosotros tenemos en nuestro almacén todos los productos de alimentación, suplementos y cosmética, que llegan siempre en 24 / 48 horas a lo sumo a su destino. Los únicos que no tenemos en almacén son los calzados, que los envían directamente los fabricantes. Algunos de ellos responden correctamente. Concretamente el calzado que tú pediste es de un fabricante con el que hemos empezado a trabajar hace muy muy poquito, y por eso nuestra relación no es tan fluida como con otros fabricantes. Nosotros nuestros envíos siempre los sacamos por SEUR, pero este fabricante opera con Correos (algo que desconocíamos y habíamos dado por hecho que no era así, error nuestro). Por eso el pedido no te llegó a tiempo, muy a nuestro pesar. Me comenta mi compañera que el pedido aparece en reparto para entregar hoy. Esperamos que al menos el producto sea de tu agrado. Reiteramos las disculpas y te deseamos unas felices fiestas.
Saludos de parte del equipo de Vegaffinity.
El pedido ha llegado el día esperado por la mañana, y los productos me han encantado: el chorizo, las rodajas de pescado vegano, el pulpo.... me han sorprendido muchos de los productos cada vez más conseguidos... seguid así chicos, cada vez somos más!!!!! :-)
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He hecho dos pedidos y los dos me han llegado tarde. Siempre que me llegaban tarde he contactado con ellos y tienen muy buen trato con el cliente pero no me parece bien que me digan que me lo entregaran x día y nadie me diga nada de dónde esta el pedido. Que quizás es culpa de SEUR posiblemente pero entonces no pongas esa publicidad engañosa o que cambien de empresa de transporte
Hola Marta, en primer lugar pedirte disculpas por no haber cumplido con los tiempos de entrega. En nuestro caso, contratamos con SEUR un servicio de 24 horas urgente, bastante costoso, para que el pedido os llegue al día siguiente. En un alto porcentaje de casos lo entregan con éxito, si bien es cierto que en estas fechas fallan más, pero SEUR y todas las empresas logísticas. Nosotros en todo momento intentamos informar al cliente de dónde está su envío y si la entrega llega más de 48 horas tarde hacemos la devolución del importe del producto congelado que hubieras comprado. Si ha sido el caso contáctanos a info@vegaffinity.com. Como empresa online que somos, no podemos hacer mucho más que depender de los transportes. Ya nos gustaría a nosotros que todos se entregaran sin incidencias...
Un saludo y esperamos que, si nos das otra oportunidad, esta vaya genial.
Gracias.