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Hice un pedido el 23 de noviembre que me fue entregado el 4 de diciembre. Entiendo la saturación debido al black friday, pero lamento mucho que una atención al cliente tan esmerada como la vuestra y una selección de artículos excelente quede en manos de un servicio de mensajería tan penoso como el de SEUR; sólo por ese detalle dudo en repetir.
Gracias por tu opinión y lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Es cierto que a la logística en España le queda aún mucho por mejorar, ojalá sea así. También es cierto que es época de mucha más demanda lo que inevitablemente lleva a más incidencias. Intentaremos barajar más opciones para la entrega de paquetería.
Un saludo!!
Compro comida y unos zapatos, 136 € de compra. Me dicen que el calzado llegará en un bulto diferente. Según la web, la compra la recibiré el martes 28. Hoy es miércoles 29, he recibido la comida y no los zapatos. Además, la mensajería no me ha llamado anticipadamente para confirmar que voy a estar en casa cuando la mensajería va a venir a entregarme la compra, tal como solicité. SERVICIO MUY DEFICIENTE. CONFÍO EN QUE LA REPARACIÓN SEA BUENA, EN QUE PRONTO ME DIGAN CUÁNDO VOY A RECIBIR LOS ZAPATOS Y EN QUE, EN LA PRÓXIMA ENTREGA, LA MENSAJERÍA ME LLAME ANTES DE VENIR PARA CONFIRMAR QUE VOY A ESTAR EN CASA A LA HORA DE LA ENTREGA.
Buenas tardes,
en primer lugar lamentamos que te hayas llevado esa impresión nuestra. En primer lugar, remarcar que estos días, como todas las tiendas online en España, hemos estado mucho más saturados que el resto de días debido al Black friday. Todo el equipo ha estado haciendo y gestionando pedidos y aún así ha sido imposible dar servicio a todos hasta pasados unos días.
En segundo lugar, nosotros no podemos hacer nada para que SEUR llame al cliente, aunque le dejemos una nota como ha sido el caso. Son los propios repartidores los que deciden en última instancia si quieren llamar o no para entregar el pedido pero, aún así, te lo han entregado por lo que entendería que solicitases expresamente que te llamen en caso de que no te lo hubieran podido entregar.
En tercer lugar, respecto al calzado, el almacén desde el que salen es diferente al de la alimetación, por ello te va a llegar en 2 bultos. Generalmente además tarda algún día más que la alimentación y, también ellos, han tenido saturación por el black friday.
En fin, entiendo que has solicitado un servicio para entregar en unos plazos y no ha sido así dada nuestra sobrecarga de trabajo, pero por lo demás creo que hemos cumplido con el servicio que prometemos.
Un saludo!
Llego el dia que dijeron, pero me parece un poco lento.. hice el pedido un jueves y lo e recibido hoy martes.. Los productos no los e probado todavía.. Y servicio en frio, esta bien pero no deberian de poner lo frio con lo que no lo es, ya que me obliga a tenerlo en la nevera ocupando sitio, como me a pasado con los pates.. ya que si lo guardo en la despensa puede que se estropee al romper la cadena..
Hola Josefina! Gracias por tu opinión. En tu caso, los pedidos que entran el jueves a partir de mediodía son los más lentos en llegar, ya que no podemos sacarlos el viernes (para que no pasen todo el fin de semana fuera de congelación), tenemos que sacarlos ya el Lunes y llegan Martes. Es para que el pedido llegue en perfectas condiciones. Respecto a no mezclar los productos fríos con no fríos, tomamos nota para mejorar en un futuro el empaquetado, ya que es algo a lo que le damos muchísima importancia. Respecto al paté, es un producto no refrigerado así que no tendrás problema en dejarlo en la despensa. Un saludo y gracias por tu opinión! :-)